benché ben intenzionati e corretti, sono destinati a fallire fin dall'inizio se cominciamo con l'informare i mal consigliati che sono in errore. La conseguenza più probabile di una condotta simile è l'atteggiamento difensivo.
Certe volte è utile tenere in mente che quando si ha a che fare con un altro essere umano si ha a che fare con la creatura forse più pericolosa della terra - una creatura che morirebbe (o ucciderebbe) per difendere le sue convinzioni. La nostra realtà è costituita in gran parte dalle nostre convinzioni; perciò, intromettersi nelle convinzioni delle persone significa intromettersi nella loro realtà. Andateci piano. (da Introduzione alla Pnl)
